Жалоба ученика: карточка разбора

Зафиксируйте конкретное событие, ожидание ученика и ответственного за ответ. Факт обращения ещё не устанавливает причину проблемы.

Разберите ситуацию
Ученик сообщает, что занятие началось позже расписания. Администратор уточняет дату и время, затем сверяет событие с тренером до обещания компенсации.

Порядок действий
Выслушайте описание и запишите проверяемые детали. Уточните, какого результата ждёт человек. Назначьте ответственного и срок ответа. Сопоставьте сведения с расписанием и участниками, затем согласуйте решение по правилам школы. После ответа проверьте, осталась ли нерешённая часть.

Рабочие поля

Событие
____________________________

Дата
____________________________

Ожидание
____________________________

Что проверено
____________________________

Ответственный
____________________________

Ответ и результат
____________________________

Проверка результата
В карточке различимы слова ученика, проверенные факты и согласованное решение.

https://myaerial-crm.ru/guides/complaint-record